Política de cambios

POLÍTICA DE CAMBIOS

POLÍTICAS DE CAMBIO

Se debe tener en cuenta que:

• La prenda debe devolverse en óptimas condiciones de higiene, no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original. Los bodys, son prendas íntimas, por tanto, no tienen cambio
• Los cambios del producto por talla, referencia o color, se podrán realizar por productos con valor igual o superior al original, pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Los cambios en prendas en promoción, sólo podrán realizarse por otras prendas en promoción, sujeto a disponibilidad de existencias y la prenda debe cumplirlas condiciones de entrega y limpieza.
• Al realizar la devolución por garantía, debe contactarse con la asesora de nuestra línea de atención 320479905, a quien deberá comentar la situación, enviar la factura y si es el caso, enviar fotografías de la prenda. Allí se verificará el estado de la prenda y se validará y/o aprobará el envío de la nueva prenda.
• Para gestionar la devolución, la prenda debe ser enviada directamente a nuestra fábrica, Cra. 69B # 19 – 59 sur Barrio Carvajal Bogotá.
• Si se evidencia que la prenda está nueva y se devuelve en perfecto estado, pero tiene algún tipo de imperfecto de fábrica se procederá con el cambio de la prenda por otra prenda que desee. Si se evidencia que el producto ha tenido algún tipo de uso, manipulación u otro indebido, no se realizará el cambio y la prenda será devuelta al cliente.
• En caso que se determine que la prenda, puede ser arreglada, se procederá con el ajuste, para el cual se tendrán 8 días hábiles. En caso que el arreglo de la prenda, no logre dejar el producto en perfecto estado para su uso, Punto Aparte determinará si se cambia el producto por uno nuevo, por otro producto de la misma colección.
• La respuesta a la solicitud de garantía, se dará dentro de los 15 días hábiles siguiente a su presentación. (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).
• Los cambios sólo podrán ser solicitados, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, así se podrá realizar directamente el cambio.

COSTOS EN EL TRANSPORTE

• Si la devolución procede por garantía de la prenda o por error interno, Punto Aparte asume los costos del transporte tanto de venida como de ida, así como también en caso de que se llegase a presentar una nueva inconformidad con el mismo producto.
• Si la devolución procede por una causal diferente a garantía o error interno, el cliente debe asumir los costos de transporte tanto de venida como de ida.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

• En los casos en que sea autorizada la devolución del dinero, en primera instancia se dejará registrado en el sistema como un saldo a favor, para una próxima compra.
• En el caso que se autorice la devolución del dinero, como instancia final, se realizará por el medio de pago que designe el cliente (Efecty, baloto, consignación o transferencia), teniendo en cuenta que los gastos adicionales que se generen por cuenta de dicha transacción, serán asumidos por el cliente.
• Para la consignación del dinero, se tendrá un tiempo de 15 días hábiles, posteriores a la confirmación de la devolución.